Reklamace a vrácení zboží
Správa reklamací a vrácení produktů
Pokud chcete podat reklamaci týkající se produktu, mohou nastat následující situace:
- Produkt je poškozený,
- Produkt se porouchal během záruční doby,
- Obdrželi jste nesprávný produkt.
1. KONTAKTUJTE NÁS
Napište nám na adresu info@koloportal.cz a co nejpodrobněji popište problém se zbožím. Pokud je to možné, přiložte také fotografie. Proces urychlíte uvedením čísla své objednávky.
2. VRÁCENÍ ZBOŽÍ V PŘÍJEMNÍM MÍSTĚ
Pokud Vaše zboží vyžaduje opravu nebo výměnu v rámci záruky, bylo poškozeno během přepravy, nebo jste obdrželi nesprávné zboží, zašleme Vám do 24 hodin od podání reklamace ID kód. Tento kód stačí předložit obsluze jakéhokoliv výdejního místa Packeta a odevzdat zabalené zboží – zdarma.
Nemusíte si dělat starosti s tiskem štítku nebo vyplňováním přepravního formuláře. Stačí pouze předat balík a sdělit ID, které obdržíte SMS zprávou nebo e-mailem.
3. VRÁTÍME VÁM PENÍZE NEBO VYMĚNÍME ZBOŽÍ
Po vyřízení Vaší reklamace, obvykle do 3 pracovních dnů, zboží vyměníme. Pokud nebudeme mít požadovaný produkt na skladě, vrátíme Vám peníze.
CHCI VRÁTIT ZBOŽÍ
Pokud chcete využít práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, informujte nás o tom na adrese info@koloportal.cz a přiložte číslo svého účtu (IBAN) pro vrácení peněz.
Poté odešlete zboží na adresu uvedenou v obchodních podmínkách. Peníze Vám budou vráceny do 7 dnů od doručení zásilky k nám.
 |
Martin HudecV profesionální cyklistice se pohybuji jako mechanik 9 let. Pokud nejsem v servisu, najdete mě na horských trailech nebo v mém oblíbeném podniku na pivu s přáteli. Moje specializace jsou elektronické sady DI2. S vaší reklamací vám rád pomůžu na info@koloportal.cz . |